1No he recibido los billetes de tren en mi domicilio

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Ha adquirido unos billetes de tren y ha validado el envío a domicilio.

Si no ha recibido sus billetes, por favor póngase en contacto con nosotros para comprobar si éstos han sido devueltos al centro de envíos de billetes de tren de SNCF. De este modo, se los reenviaremos en caso de que los plazos lo permitan. (Le recordamos que tiene la posibilidad de reservar los billetes hasta 4 días laborables antes para viajes al extranjero).

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2No he recibido los billetes y el tren sale en menos de 4 días

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Salidas desde Espana:

No será posible volver a emitir los billetes mediante un agente comercial en una estación en Espana. Tendrá que:

• Comprar de nuevo los billetes.

• Hacer que el revisor a bordo del tren valide los billetes recién comprados.

• Solicitar el formulario  “Postventa Viajeros/ Envío a Domicilio” en una de las taquillas SNCF de la estación de destino en Francia.

• Deberá llevar el localizador de 6 letras, un carné de identidad (obligatorio), y la tarjeta bancaria con la que hizo el pago on-line.

Salidas desde Francia:

• Presente el localizador en la estación.

• Deberá adquirir de nuevo los billetes que emitirá el agente comercial por el mismo precio.

• Solicite in situ el formulario “Postventa Viajeros/ Envío a Domicilio” para que le reembolsen los billetes que no ha recibido. 
  

Si durante ese periodo recibe los billetes, por favor envíelos a la siguiente dirección:

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3¿Por qué no me ofrecen un servicio de envío a domicilio gratuito?

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Para algunas tarifas no se ofrece un servicio a domicilio (Print&Go…) y si, con motivo de los plazos, su viaje no permite el envío de billetes:

4 días para Espana.

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4He indicado una dirección para el envío equivocada

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Los billetes serán enviados a la dirección indicada en el mensaje de confirmación.

• Una máquina se encarga de gestionar el envío, por lo que no se puede modificar la dirección.

• Si ésta no es correcta, sus billetes serán devueltos al Centro de Envíos de SNCF.

Si los billetes son devueltos al centro de envío y los plazos lo permiten, le enviaremos de nuevo los billetes a la nueva dirección. Para ello, necesitamos que nos haga llegar mediante correo electrónico el localizador junto con su nombre, apellidos y código postal correctos.

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5He validado el envío de los billetes, pero quiero retirarlos

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La forma de retirar los billetes que haya sido validada no se podrá modificar, sea cual sea el canal de venta SNCF.

Si ha validado el envío a domicilio como forma de retirada, no podrá retirar sus billetes en taquilla automática (sólo en estaciones francesas) o en un punto de venta Raileurope en Madrid.  

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6¿Son nominativos los billetes a domicilio?

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Por regla general, los billetes emitidos por SNCF no son nominativos (salvo billetes impresos® y otras ofertas especiales).

Los billetes tienen escrito el nombre de la persona que ha realizado la compra, por motivos prácticos a la hora de hacer el envío a domicilio. Sin embargo, se podrá utilizar libremente y los revisores no comprobarán la identidad del pasajero con el billete de tren. El viajero sólo tendrá que cumplir con las condiciones estipuladas en el precio del billete.

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7Quiero reservar un billete de tren para otra persona y enviárselo a su domicilio en Francia o en el extranjero

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Podrá hacer las reservas en www.tgv-europe.com, efectuar el pago on-line y solicitar el envío a domicilio:

Pulse “RESERVAR” en la página de inicio de www.tgv-europe.com.


 
Para hacer reservas en www.tgv-europe.com para una tercera persona, tendrá que:

Seleccionar el envío a domicilio si está en la página resumen de su compra.

Si quiere que sea el viajero quien reciba el o los billetes, por favor introduzca su nombre y datos personales en la página de datos personales.

Por motivos prácticos, los billetes enviados a domicilio llevan el nombre de la persona asociada a la compra, pero no son nominativos.

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