Seguimiento del pedido

Todo sobre la confirmación de la compra

1¿Cómo confirmar y pagar mi opción en línea?

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No te preocupes, es muy fácil.
  • Haz clic en "Gestione sus pedidos"
  • Introduce tu referencia de expediente y el apellido utilizado durante la reserva
  • Haz clic en el vínculo "validar el pago"
Selecciona después el tipo de tarjeta bancaria e introduce el número asociado con la fecha de caducidad y el código de seguridad (3 últimas cifras situadas al dorso de la tarjeta).

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2¿Se ha registrado mi reserva de billete?

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1. Después de efectuar el pago on-line en www.tgv-europe.com, le proporcionaremos un localizador de 6 letras en la página de confirmación de la compra.
 
Recibirá un correo de confirmación de reserva para todas aquellas compras efectuadas en www.tgv-europe.com abonadas on –line o no.

El mensaje electrónico le detallará su compra, así como el localizador de 6 letras.

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3Deseo consultar mis pedidos o los detalles de mi reserva

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Puede consultar los detalles de su reserva en   :

Haga clic en la pestaña « Reserva » y seleccione en el menú desplegable « Gestionar mis pedidos ».

Introduzca su nombre y la referencia del billete, y después haga clic en "Validar".

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

4No he recibido el mensaje de confirmación del pedido

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¡Es muy fácil estar seguro de la confirmación de tu reserva y obtener la referencia de tu expediente!

Haz clic aquí y déjate guiar.

Si tras este nuevo intento, no accedes a tu reserva, envía un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el vínculo de aquí abajo. Te daremos una respuesta en un plazo de 48 horas.

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5Mi correo de confirmación de compra no incluye mi localizador

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Puede asegurarse de que su reserva se ha confirmado correctamente y obtener la referencia de su billete de un modo muy simple.

Le rogamos que envíe un mensaje a nuestro Servicio de Clientes a través del siguiente enlace y se le dará una respuesta en un plazo de 48 horas.

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6Deseo modificar el formato de recepción de mi correo de confirmación de compra

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Después de haber indicado el recorrido que quiere realizar, podrá seleccionar el formato que desea al introducir sus datos personales.
  • Formato HTML: recibirá un correo de confirmación de colores, con imágenes y enlaces hipertextos activados. Este correo le permitirá acceder directamente a nuestros servicios e informaciones con un solo un clic. En muy pocos casos, este correo podrá no ser aceptado por algunos servidores.
  • Formato sólo texto: recibirá un correo con texto, sin colores ni imágenes. Los enlaces no estarán activados y, en la mayoría de los casos, no tendrá acceso a nuestros servicios con un simple clic. Este formato es aceptado por todos los servidores.
En caso de que su servidor no acepte el formato HTML, le proponemos seleccionar el formato texto.

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7Deseo obtener una factura por la reserva de mi billete

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SNCF no emite facturas. El billete es el único documento contable.

Por otra parte, el IVA aplicado a los transportes no es deducible, es por ello que SNCF no está obligada a señalarlo en el billete.

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8He eliminado mi mensaje de confirmación por error

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El mensaje de confirmación se crea automáticamente y no puede ser reenviado.

Si no encuentras la referencia de 6 letras de tu expediente, puedes encontrar tu reserva con el motor de búsqueda haciendo clic aquí.
Introduce a continuación los criterios siguientes:
  • Apellido y nombre introducidos durante la reserva
  • Dirección de correo electrónico introducida durante la reserva
  • Mes durante el cual se efectuó la reserva
Si el motor de búsqueda encuentra tu referencia de expediente, te será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico introducida durante la reserva.

¿No encuentras tu reserva? Envía un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente desde el vínculo de aquí abajo. Te daremos una respuesta en un plazo de 48 horas.

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