1No consigo validar una compra on-line

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Tras haber seleccionado su trayecto, en la siguiente página le pedirán que:

1.    elija la forma de retirar los billetes
2.    introducir sus datos personales completos
3.    seleccionar la casilla de las condiciones de venta
4.    pulsar en el enlace validar compra

En la página siguiente entrará en una zona de seguridad (HTTPS), ya que ahí tendrá que introducir todos los datos bancarios que sean necesarios para efectuar la compra on-line

Si no consigue acceder a esa página (https):

Desde su lugar de trabajo:

 Compruebe con su proveedor de red que está autorizado para realizar pagos on-line.

Desde su domicilio:
 Compruebe los parámetros de seguridad en el menú correspondiente, en función del navegador utilizado.

Ejemplos:

En Internet Explorer: En la pestaña “Herramientas” seleccione el menú “Opciones de Internet”, después “Seguridad” y después seleccione “Nivel Predeterminado”.

En Mozilla Firefox: en la pestaña “Herramientas”, seleccione el menú “Opciones…”. En el apartado “Avanzado”, compruebe que las opciones de “Seguridad” están seleccionadas.
 

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2El día y la fecha del viaje no se corresponden.

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El día y la fecha que aparecen en la página se corresponden con los parámetros del reloj de su ordenador, situado en la parte inferior derecha de la pantalla.

 

Pulse dos veces en la hora de la parte inferior derecha de su pantalla y compruebe que las pestañas “Fecha y Hora” y “Uso Horario” están correctamente configuradas.

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3El botón “Validar” no funciona

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El sitio www.tgv-europe.com está adaptado para los navegadores Netscape e Internet Explorer (versiones 5.x y siguientes), en Windows PC y Macintosh, para que la mayoría de los internautas puedan navegar.

Si al pulsar una serie de botones observa que éstos no funcionan, pruebe a cambiar de navegador para realizar la reserva.

Estamos constantemente comprobando la evolución de estas configuraciones, pero sabemos que a veces nuestros usuarios se enfrentan a anomalías o dificultades que nuestros servicios técnicos no detectan, tanto en el domicilio como en el lugar de trabajo (las configuraciones de máquinas y proxy son especialmente dispares entre empresas).

En estos casos, envíenos un mensaje mediante el formulario, indicando cuál es su configuración y los detalles del trayecto solicitado. Haremos pruebas y trataremos de responderle con la mayor brevedad posible.

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4Qué configuración necesito para reservar un billete en Internet

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El sitio www.tgv-europe.com está adaptado para los navegadores Netscape e Internet Explorer (versiones 5.x y siguientes), en Windows PC y Macintosh, para que la mayoría de los internautas puedan navegar.

También le recomendamos que deje las opciones de seguridad y navegación por defecto para poder navegar por www.tgv-europe.com.

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5No consigo visualizar la página de resultados de trenes

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Le recomendamos comprobar que el control parental está desactivado.

Si ha introducido todos los datos de su trayecto y la página no le muestra los resultados de los trenes, eso significa que tiene un problema con el control parental:

En Internet Explorer : en la pestaña “Herramientas” seleccione el menú “Opciones de Internet” y después “Contenido”. Vaya al apartado “control parental” y desactívelo.

Si desea mantener activado el control parental y navegar por www.tgv-europe.com, utilice entonces otro navegador (Mozilla Firefox, Netscape, Opera, etc.).

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6Me aparece un mensaje de error al reservar mi billete

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Si el sitio no reconoce unos criterios de reserva o la oferta que ha seleccionado ya no está disponible, o que la reserva no permite la compra (problemas, etc.), entonces aparecerá un mensaje de error en rojo, en la parte superior de la página en la que debe introducir los datos de la reserva:

Los recorridos en los que haya más de dos transbordos o que tengan una conexión con otro medio de transporte (autobús, taxi, trenes locales, etc.) no aparecerán en la página.

Para estas reservas, póngase en contacto con otros canales de venta SNCF:

En Espana:

Rail Europe Espagne
Plaza de España 18
Planta 14
28008 Madrid

En todas las estaciones francesas

Además, las reservas de trenes están abiertas 90 días antes de la salida del tren, por lo que no será posible reservar antes de ese tiempo, a pesar de que los horarios estén disponibles antes.

Si reserva un trayecto internacional, una vez realizada su solicitud, el servidor SNCF se pondrá en contacto con el servidor extranjero para colgar la disponibilidad y los precios. Nosotros no podremos proporcionarle ningún resultado si no hemos obtenido respuesta por parte del servidor extranjero, y en particular, los precios del tramo en el extranjero de su viaje.

Por otra parte, si experimenta alguna dificultad a la hora de hacer la reserva desde un espacio promocional, le damos la posibilidad de pulsar sobre el icono del tren en la página de inicio. Este espacio suele estar menos solicitado por nuestros clientes.


 
Si necesita más información relativa a una reserva que no logra hacer, por favor, mándenos un correo mediante el formulario, indicándonos qué configuración utiliza junto con el detalle del recorrido solicitado. Haremos las pruebas necesarias y le daremos una respuesta con la mayor brevedad posible.

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