1Todo sobre el cambio, la anulación y el reembolso

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Para saber cuáles son las condiciones del servicio de cambio y reembolso para las diferentes ofertas, pulse aquí.

Podrá realizar el cambio de billetes en:

• Espana:

• En todas las estaciones francesas, presentándose con sus billetes si:

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2Deseo anular la reserva de mis billetes de tren.

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Para conocer las condiciones de cambio y de reembolso de las diferentes ofertas, haga clic aquí.

Para proceder a la anulación de sus billetes de tren en  , haga clic en la pestaña « Reserva » y seleccione en el menú desplegable « Gestionar mis pedidos ».

Introduzca su nombre y referencia de billete (6 letras) después haga clic en "Validar" y siga las etapas indicadas.

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3Condiciones de reembolso de los billetes de tren

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Condiciones de cambio y de anulación de los billetes de tren

Es posible que se apliquen disposiciones particulares en caso de perturbación del tráfico (huelga, condiciones meteorológicas, etc.). Consulta periódicamente los vínculos de la página de inicio del sitio TGV-europe.com.

¿Deseas cambiar tu reserva? Haz clic aquí.
¿Deseas anular tu reserva? Haz clic aquí.

Condiciones de cambio y anulación para TGV, Téoz, Lunéa

Tarifas Prem's y otras promociones:
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifas Loisirs:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la víspera de la salida.
Si la modificación se realiza el día de la salida, se realizará una penalización de 10 € por persona y viaje.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifas Cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la víspera de la salida.
Si la modificación se realiza el día de la salida, conllevará una penalización de 3 € por persona y viaje.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifas Pro y abono Fréquence: 
Los billetes se pueden cambiar hasta ½ hora después de la salida del tren
y hasta 2 horas después si realizas el cambio desde la estación de salida en Francia para el mismo trayecto.
Los billetes se pueden anular sin gasto alguno hasta 2 horas después de la salida.

Tarifas para personas con discapacidad y acompañantes, Carte Militaire
Los billetes se pueden cambiar hasta ½ hora después de la salida del tren
y hasta 2 horas después si realizas el cambio desde la estación de salida en Francia para el mismo trayecto.
Los billetes se pueden anular sin gasto alguno hasta 2 horas después de la salida.

Condiciones de cambio y anulación para iDTGV

Los billetes iDTGV son canjeables en función de las condiciones y no reembolsables.
¿Deseas modificar los días/horarios de salida? Los billetes se pueden cambiar con una penalización de 10 euros.

Condiciones de cambio y anulación para Corail y TER

Tarifas Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, Cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, Famille militaire:
Billetes con reserva:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la salida. 
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.
Billetes abiertos sin fecha de viaje (no vendidos en el sitio web):
Los billetes se pueden cambiar y son reembolsables con una penalización del 10%.

Tarifas Normal, abono Fréquence:
Billetes con reserva:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la salida,
y hasta 1 hora después desde la estación de salida en Francia.
Tras la salida, los billetes son intercambiables y reembolsables durante 60 días, con una penalización del 50%.
Billetes abiertos sin fecha de viaje (no vendidos en el sitio web):
Los billetes se pueden cambiar y son reembolsables con una penalización del 10%.

Condiciones de cambio y anulación para Intercités

Tarifas Prem's y Mini-groupe:
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifas Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Billetes con reserva:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la salida. 
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.
Billetes abiertos sin fecha de viaje (no vendidos en el sitio web):
Los billetes se pueden cambiar y son reembolsables con una penalización del 10%.

Tarifa Loisir week-end:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la víspera de la salida
y con una retención del 50% sobre el precio del billete el día de la salida.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa Normal:
Antes de la salida, los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización.
Después de la salida, podrá tomar otro tren
sin asiento garantizado, durante toda la validez del billete.
Los billetes son reembolsables durante 60 días,
con una penalización del 50%.

Condiciones de cambio y anulación para Elipsos

Tarifas Découverte Jeune y Senior:
Antes de la salida, los billetes no se pueden cambiar pero son reembolsables con una penalización del 10%.
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Tarifa découverte à 4:
Antes de la salida, los billetes no se pueden cambiar pero son reembolsables con una penalización del 20%.
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Tarifas  Loisir Adulte y Enfant:
Antes de la salida, los billetes se pueden cambiar con una penalización del 10% y reembolsables con una penalización del 50%.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa Mini à deux:
Antes de la salida, los billetes no se pueden cambiar pero son reembolsables con una penalización del 50%.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Condiciones de cambio y anulación para Thalys

Tarifa Smoove:
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa Jeune y Senior:
Antes de la salida, los billetes son intercambiables una vez y reembolsables sin penalización
y hasta una hora después en la estación de salida del tren Thalys.

Tarifa Thalys Kid y Kid and co:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta la salida y hasta una hora después en la estación de salida del tren Thalys.
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Tarifa Thalys Optiway:
Los billetes son intercambiables una vez hasta la víspera de la salida.
Antes de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%
y hasta una hora después en la estación de salida del tren Thalys.

Tarifa Thalys HI-LIFE:
Antes de la salida, los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización
y hasta una hora después en la estación de salida del tren Thalys.
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Condiciones de cambio y anulación para Lyria

Tarifa Piccolo, Piccolissimo, Prem’s:
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa Loisir:
Antes de la salida, los billetes se pueden cambiar con una penalización del 10% y son reembolsables con una penalización del 50%.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa Mini à deux:
Antes de la salida: Los billetes no se pueden cambiar y son reembolsables con una penalización del 50%.
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa découverte à 4:
Los billetes no son intercambiables.
Antes de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 20%
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Tarifa découverte jeune, découverte Senior, enfant, adulte:
Antes de la salida, los billetes no se pueden cambiar y son reembolsables con una penalización del 10%.
Después de la salida, los billetes son reembolsables con una penalización del 50%.

Condiciones de cambio y anulación para Eurostar

Tarifa non flexi:
Los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifa flexi:
Los billetes son intercambiables y reembolsables sin penalización hasta dos meses después de la fecha de salida.

Tarifa semi-flexi:
Antes de la salida, los billetes se pueden cambiar con una penalización de 33 € por trayecto y persona.
No son reembolsables excepto en clase Business Premier (reembolso máximo del 50% antes de la salida).
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Condiciones de cambio y anulación para Artesia

Tarifas flexi, enfant flexi, standard:
Antes de la salida, los billetes son intercambiables 3 veces y reembolsables
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

Tarifas départ, départ +:
Antes de la salida, los billetes se pueden cambiar 1 vez y son reembolsables con una penalización del 50%. 
Después de la salida, los billetes no son intercambiables ni reembolsables.

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4Reclamación, solicitud de reembolso

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Si deseas realizar una reclamación del viaje por uno de los siguientes motivos:

• Billete no recibido
• Imposibilidad de impresión del billete
• Anulación

Envía un correo a la siguiente dirección:
TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
1060 Bruxelles 6
BÉLGICA

Por favor, adjunta:

• La referencia de tu expediente de 6 caracteres.
• Los billetes de tren originales.
• La fotocopia del extracto de cuenta donde aparece el adeudo de esta compra.
• Tus datos de contacto completos (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono).

¿Deseas realizar una reclamación o una solicitud de reembolso después del viaje?

Billetes TGV, Téoz, Lunéa, Intercités, Elipsos (viajes a España)

Envía un correo a la siguiente dirección:
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Por favor, adjunta:

• La referencia de tu expediente de 6 caracteres.
• Los billetes de tren originales.
• La fotocopia del extracto de cuenta donde aparece el adeudo de esta compra.
• Tus datos de contacto completos (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono).

Billetes iDTGV
Envía tu mensaje haciendo clic aquí

Billetes Artesia
Artesia SAS
BP 10630
75421 PARIS Cedex 09
Francia

Billetes Eurostar
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Reino Unido

Billetes Thalys
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BÉLGICA

¿Deseas obtener una indemnización por un retraso del tren?
¿Deseas conocer el procedimiento para recurrir o abonar una multa?

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5Deseo anular mi billete Prem’s

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Las ofertas Prem’s no están sujetas a cambios y reembolsos.

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6¿Por qué debo abonar una cantidad por hacer un cambio o solicitar un reembolso el día de salida?

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Con el fin de mejorar la calidad del servicio y la disponibilidad de asientos, hemos puesto en marcha un servicio de cambio y reembolso para que todos nuestros clientes que deseen viajar tengan un asiento.

Para facilitar el acceso al tren para todos nuestros clientes, les aconsejamos realizar el cambio o solicitar el reembolso con antelación.

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7Deseo obtener una indemnización por un retraso del tren

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Para los viajes en TGV, Corail, Téoz, Lunéa, TGV Lyria y TGV Artesia
Compromiso Horario garantizado de la SNCF: ¿el tren ha llegado a su destino con al menos 30 minutos de retraso con respecto a la hora prevista? La SNCF se compromete a título comercial a ofrecerte una compensación en forma de bonos de viaje.
Esta medida es válida:

• Para los trayectos de al menos 100 km
• Para el conjunto de los trenes* excepto TER y los trenes de Île de France (Transilien)
• Cuando el retraso es imputable a la SNCF

¿Has sufrido un retraso de más de 30 minutos? Obtendrás una compensación del 33% del precio del billete a partir de los 30 minutos y del 66% a partir de las 2 horas de retraso. Esta compensación se realizará en forma de bonos de viajes o en Smiles si cuentas con el abono gran viajero.
¿Deseas obtener una compensación en euros? Con una solicitud al Centre de Régularité (Centro de puntualidad), puedes obtener una compensación del 25% del billete a partir de una hora y del 50% a partir de 2 horas.

Si no se te ha entregado el sobre de puntualidad en la estación de llegada, envía tus billetes de tren originales en un sobre franqueado, en el plazo máximo de 45 días después de la fecha del viaje, a la siguiente dirección:
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Para tus viajes Idtgv:
Para todos los retrasos de más de 60 minutos imputables a la SNCF, iDTGV ofrece a sus clientes una compensación, únicamente en concepto de bonos de compra, equivalente al 25% del precio básico del billete (servicio y suplemento no incluidos).
Si el retraso supera los 120 minutos y es imputable a la SNCF, la compensación será equivalente al 50% del precio básico del billete.  La compensación se enviará por correo electrónico a la dirección indicada durante el pedido.

¿No has recibido el bono de compra de compensación por un retraso del tren? Haz clic aquí

Nota: Puedes utilizar los bonos de viaje para cualquier compra de un billete de tren SNCF para un viaje en Francia. El pago mediante bonos de viaje sólo se podrá realizar en una taquilla en una estación o en una tienda de SNCF.

Para los trayectos con Eurostar:
Si tiene derecho a obtener una compensación, el maquinista jefe de tren lo anunciará durante el viaje.
Para obtener la compensación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Eurostar en el 01 70 70 60 99 (de 10 a 18 horas de lunes a viernes)
en los 12 meses posteriores a la fecha del viaje (en 2 meses para una compensación en €)

Puedes obtener compensaciones en forma de billetes Eurostar gratuitos o en euros:
Retraso de 60 a 119 minutos:
1 ida simple gratuita o 50% de reducción en un viaje de ida y vuelta
O
Reembolso del 25% del precio del trayecto retrasado (mitad del importe abonado en el caso de un billete de ida y vuelta)

Retraso de 120 a 199 minutos:
1 billete de ida y vuelta gratuito
O
Reembolso del 50% del precio del trayecto retrasado (mitad del importe abonado en el caso de un billete de ida y vuelta)

Retraso a partir de 300 minutos:
reembolso del precio del trayecto retrasado (mitad del importe abonado en el caso de un billete de ida y vuelta)
+ 1 billete de ida y vuelta gratuito

Para los trayectos con Elipsos:
Elipsos se compromete a título comercial a ofrecerte una compensación en forma de bonos de viaje.
Obtendrás una compensación del 25% del precio del billete a partir de los 30 minutos y del 50% desde las 2 horas de retraso.
Esta compensación se realizará en forma de bonos de viajes.
¿Deseas obtener una compensación en euros? Basta con realizar la solicitud al Centre de Régularité.

Si no se te ha entregado el sobre de puntualidad en la estación de llegada, envía tus billetes de tren originales en un sobre franqueado, en el plazo máximo de 45 días después de la fecha del viaje, a la siguiente dirección:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Para los trayectos con Thalys:
Para cualquier retraso de un tren Thalys igual o superior a 30, 60 ó 120 minutos, Thalys ofrece a sus clientes, excepto en casos de fuerza mayor, una compensación en bonos Thalys (válidos durante 12 meses) por un valor respectivo del 20, 50 ó 100% del precio del billete.
¿Deseas obtener una compensación en euros?  Con una solicitud al Centre de Régularité (Centro de puntualidad), puedes obtener una compensación del 25% del billete a partir de una hora y del 50% a partir de 2 horas.

Para obtener tu compensación: completa el formulario que se te ha entregado en la estación o a bordo del tren.

Adjunta el billete original y envía por correo franqueado (dentro de un período inferior a los dos meses posteriores a la fecha del viaje) al servicio de atención al cliente de Thalys.

Para las compensaciones monetarias, adjunta en el correo una copia de un documento de identidad bancaria.

Nota: Puedes utilizar los bonos de viaje para cualquier compra de un billete de tren SNCF para un viaje en Francia. El pago mediante bonos de viaje sólo es posible en una taquilla en una estación o en una tienda de SNCF.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
Bélgica

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8Deseo recurrir o abonar una multa

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Con el nuevo servicio de pago en línea seguro es fácil y rápido

También puedes enviar un correo a las direcciones que se indican a continuación:

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

Adjunta los siguientes justificantes:

• Los billetes de tren originales
• La multa
• Un correo en el que se detalle el motivo de la reclamación
• Tus datos de contacto completos (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono).

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