Todo acerca del e-ticket

1¿Qué es el servicio e-ticket?

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El servicio e-ticket es una confirmación de viaje electrónica que sirve de título de transporte. ¡Ya no necesitas un billete de tren en papel para desplazarte, se acabó el tener que marcarlo y la espera para recibirlo por correo!

¡No hay nada más sencillo que imprimir tu confirmación e-ticket! Necesitas un ordenador conectado a Internet y una impresora normal. Puedes imprimir tu billete directamente al final del pedido o cuando lo desees, antes de la salida.

El día de la salida, preséntate a bordo del tren con tu confirmación e-ticket.

Puede que durante el control a bordo te pidan un documento de identidad con foto.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos)o enviarnos un mensaje.

2¿En qué recorridos puedo beneficiarme del e-ticket?

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Aprovecha este servicio que se ofrece en una selección de destinos en Francia.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos)o enviarnos un mensaje.

3¿Puedo beneficiarme del servicio e-ticket con todas las tarifas?

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Benefíciate del servicio e-ticket con las tarifas siguientes:
  • Tarjeta 12/25 años, Senior, Escapades, Enfant +
  • TGV 100% Prem’s, TGV Prem’s Venta Flash
  • TGV Ocio, TGV Ocio fin de semana
  • TGV Pro
Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos)o enviarnos un mensaje.

4¿Cuáles son las condiciones de uso del servicio e-ticket ?

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El e-ticket es nominativo, personal e intransmisible.

Sólo es válido para el tren, la fecha, la clase y el recorrido designados. La confirmación del e-ticket debe imprimirse en papel A-4 blanco, sin modificación del tamaño de impresión. Se requiere una buena calidad de impresión.

En caso de incidente, de pérdida o de mala calidad de impresión, debes imprimir de nuevo tu confirmación e-ticket.

Para viajar debes llevar contigo un documento de identidad en vigor, con foto (DNI, pasaporte o permiso de residencia) que pueden pedirte durante el control a bordo.

La SNCF declina cualquier responsabilidad en caso de utilización ilícita del servicio e-ticket.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos)o enviarnos un mensaje.

5¿Cómo obtener un justificante de mi viaje ?

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Es muy fácil obtener un justificante de tu viaje:

En la pestaña tren, haz clic en el vínculo “Gestionar mis pedidos”.

Después indica la referencia de 6 letras de tu expediente así como el nombre asociado a la reserva y haz clic  en “Imprimir justificante de viaje”.

El justificante de viaje está en formato PDF. Para leerlo necesitas descargar el programa Adobe Acrobat Reader (versión 7.0 ó superior). Si no lo tienes aún puedes instalarlo gratis haciendo clic aquí.

Tu justificante de viaje estará disponible 24h después de la llegada de su último trayecto.

Si tienes dificultades, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

6He olvidado/ perdido mi confirmación e-ticket, ¿qué debo hacer?

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Tu confirmación e-ticket está disponible las 24 horas del día hasta la hora de tu salida en , desde la sección “Gestionar mis pedidos”.

La impresión o la reimpresión de la confirmación e-ticket se puede efectuar también desde el terminal de autoservicio de una estación SNCF en Francia o en la recepción en una estación SNCF de salida o de llegada en Francia.

Puedes reimprimir tu confirmación e-ticket cuantas veces lo necesites.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

 

7¿Cómo anular mi e-ticket ?

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Antes o después de la impresión, si las condiciones de tu billete lo permiten, podrás anular directamente tu e-ticket desde la sección “Gestionar mis pedidos” en , hasta la salida del tren.

Indica tu referencia de expediente de 6 letras así como el nombre asociado al pedido y después sigue las etapas indicadas.

Recibirás a continuación un mensaje de confirmación de la anulación.

Para anular tu e-ticket, también puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

8¿Cómo proceder al cambio de mi e-ticket ?

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Antes o después de la impresión, si las condiciones de tu billete lo permiten, podrás cambiar  tu e-ticket, hasta la salida del tren.

Para cambiar tu e-ticket, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

 

9¿Cuáles son las ventajas del servicio e-ticket?

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Eligiendo el servicio e-ticket, aprovecha las ventajas siguientes:

  • Ya no necesitarás retirar tu billete en la estación o en las tiendas SNCF
  • Se acabó la espera para recibir tu billete por correo
  • Se acabaron los riesgos de pérdida o de olvido de tu billete
  • Ya no necesitarás marcar el billete

Si las condiciones de tu billete lo permiten (mira previamente las condiciones de cambio y de reembolso del billete), anúlalo fácilmente en línea antes de la salida, sin necesidad de devolverlo en la taquilla de una estación SNCF en Francia.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0 807 333646 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

 

10¿Cómo reservar el servicio e-ticket desde el sitio TGV-europe.com?

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Es muy fácil reservar el servicio e-ticket.

Introduce las características de tus viajes (ciudades de salida y llegada, fechas, horarios, número de pasajeros y reducciones eventuales) y déjate guiar.

En la página “Datos”, selecciona el servicio e-ticket.

El e-ticket es nominativo por lo cual deberás introducir el apellido, el nombre y la fecha de nacimiento de cada pasajero.

A continuación introduce las informaciones asociadas a la tarjeta de crédito y valida.

En la página “Confirmación” obtendrás la referencia de 6 letras del expediente.

  • Imprime inmediatamente tu confirmación e-billet si lo deseas!
  • Imprímela posteriormente.

También se puede acceder a la confirmación e-ticket desde el correo electrónico de confirmación que te es enviado automáticamente a la dirección que introduces durante el pedido.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0902 051 277 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

11¿Cuál es la diferencia entre el servicio e-ticket y el Billete Impreso?

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El servicio e-ticket te ofrece más flexibilidad que el billete impreso: podrás anular tus billetes de tren en cualquier momento si las condiciones de la tarifa elegida lo permiten.

Para cualquier información adicional, puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0 807 333646 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.

 

12No consigo imprimir mi confirmación e-ticket, ¿qué debo hacer?

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¡Que no cunda el pánico! Puedes imprimir tu confirmación e-ticket hasta el día de la salida en una impresora láser o de chorro de tinta.

Tu confirmación e-ticket está en formato PDF. Para leerlo necesitas descargar el programa Adobe Acrobat Reader (versión 7.0 ó superior). Si no lo tienes aún puedes instalarlo gratis haciendo clic aquí.

Asegúrate de la calidad de la impresión (código de barras legible).

Si tienes dificultades,puedes llamar a nuestro Servicio de atención al cliente de 8.00 a 20.00 de lunes a sábado en el 0 807 333646 (1,10 € desde teléfonos fijos y móviles, impuestos incluidos) o enviarnos un mensaje.