Pago en línea / Seguridad

Todo sobre el pago on-line

1¿Cuáles son los mejores medios de pago en Internet?

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Las tarjetas aceptadas por www.tgv-europe.com  para efectuar un pago on-line son:
  • Tarjetas de pago emitidas en el extranjero por Eurocard, Mastercard y Visa.

       
                            
Para los pago on-line con American Express, con tarjeta extranjera sin chip electrónico (importe máximo 1500€), sólo será posible retirar los billetes de tren en tiendas, no en taquillas automáticas.      

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2¿Cómo efectuar el pago en la página?

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Después de haber validado el trayecto, le proponemos diferentes formas de retirada:
  • Envío a domicilio
  • Retirada en taquilla automática (sólo en Francia): Tanto el localizador como el nombre asociado a la compra son obligatorios para retirar los billetes.
  • Retirada en tienda: será obligatorio presentar el localizador junto con la tarjeta bancaria y el código secreto asociado para efectuar el pago on-line.
En la página siguiente le pedirán que seleccione su tarjeta de pago e introduzca el número, fecha de caducidad y código de seguridad (3 últimas cifras en la parte trasera de la tarjeta).

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3¿En qué momento me lo descontarán de la cuenta?

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Al realizar una compra on-line, el cargo en cuenta dependerá de las condiciones de funcionamiento de su tarjeta:
 
Tarjeta bancaria de débito:

La compra aparecerá en un máximo de 48 horas en su extracto de cuenta.

Tarjeta bancaria de crédito:

La compra aparece a finales de mes en su extracto de cuenta.  

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4No consigo efectuar el pago on-line/ mi pago no ha sido aceptado

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Cuando indica su número de tarjeta bancaria (16 cifras sin espacio con fecha de caducidad válida y las 3 cifras de la parte trasera de la tarjeta), la página de pago de SNCF pregunta al centro de autorización de las tarjetas bancarias, que da o no su autorización.
 
El número máximo de transacciones permitido al día es de 3 por un importe total igual a 1500€. Si se equivoca al introducir los datos de su tarjeta, ésta se bloqueará durante 24 horas por motivos de seguridad.

Si su transacción es rechazada on-line, sólo podrá iniciar de nuevo el proceso de reserva en 24 horas como mínimo.

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5No tengo acceso a las páginas de pago

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Después de seleccionar su recorrido, la página siguiente le pedirá que:
  • Elija su modo de retirada
  • Introduzca sus datos personales completos
  • Seleccione la casilla de las condiciones generales
  • Pulse “Validar compra”
En la página siguiente accederá a una zona de seguridad (HTTPS), ya que tendrá que introducir todos los datos bancarios necesarios pare efectuar el pago on-line.

 Si no consigue acceder a esa página (https):

Desde su lugar de trabajo:
Compruebe poniéndose en contacto con su proveedor de red que está autorizado para efectuar pagos on-line.

Desde su domicilio:
Compruebe los parámetros de seguridad en el menú correspondiente, en función del navegador que utilice.

Ejemplos:

En Internet Explorer: en la pestaña “Herramientas” seleccione el menú “Opciones de Internet” y después la pestaña “Seguridad”. Seleccione “Nivel predeterminado”.

En Mozilla Firefox: en la pestaña “Herramientas”, seleccione el menú “Opciones…”. En el apartado “Avanzado” compruebe que las opciones de “Seguridad” están seleccionadas.

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6¿Es seguro el pago on-line?

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www.tgv-europe.com utiliza una tecnología innovadora: el procedimiento de encriptación SSL, que protege todos los datos relativos a los medios de pago para garantizar una transacción segura 100%.

En las páginas de pago aparecerá un candado. Este símbolo indica que todos los datos introducidos en voyages-sncf.com están totalmente seguros.

La dirección URL de tgv-europe.com comienza con https:// (la “s” significa Seguridad): todos los datos están encriptados y protegidos antes de enviarlos vía Internet.

 Internet Explorer muestra, según las versiones, un candado cerrado en la parte inferior derecha o en la parte inferior izquierda su página.

Netscape Navigator una llave completa sobre fondo azul en la esquina inferior izquierda de su pantalla.  
 
Netscape Communicator muestra un candado cerrado en la parte inferior izquierda de la pantalla.  

Además de este proceso de encriptación de seguridad, SNCF utiliza también un sistema de seguridad SIPS desarrollado por ATOS, líder europeo en sistemas de pago de seguridad.

La mayoría de los bancos franceses y páginas de venta on-line utilizan este protocolo. Ofrece una protección óptima de los números de tarjetas de crédito transmitidos por Internet. Sus datos bancarios están encriptados antes de su transmisión a nuestro servidor.

El número de tarjeta bancaria no se conserva en nuestro historial de ventas, lo que implica una protección adicional, pero también que es necesario volver a introducir los datos bancarios para cada compra on-line.

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7¿Qué sucede con los datos bancarios introducidos por el cliente?

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Una vez que la transacción ha finalizado, el número de tarjeta bancaria no se almacena en la página www.tgv-europe.com, ni se conserva en el historial de ventas de la página.

Se envía a un servicio de contabilidad SNCF por medio de enlaces internos de seguridad.

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